空乘服务有一套非常可行的职业化规范要求,服务要求能够做到标准化、规范化、程序化、制度化。为了符合职业规范的要求,哈尔滨航空培训学校提示您空乘人员应当具有较强的服务观念和服务意识,能够主动、热情、周到、认真负责、任劳任怨地为乘客服务。
1.有较强的服务理念和服务意识
在激烈的市场竞争中,服务质量的高低决定了企业是否能够生存,市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业Z关心的是乘客。空乘职业要求从业人员有较强的服务理念和服务意识,能够意识到乘客的满意是他们追求的目标。
2.要有良好的形象和言谈举止
希尔顿说过:“服务员的服饰、着装、音容、笑貌乃至一举一动都是产品质量的一部分。”
空乘人员的仪表、着装、言行、举止不仅关系公司企业的形象,而且代表着国际、民族的对外形象。每个乘务员都是一个航空企业赢得市场的有力资源。举止是航空服务质量的重要部分,应体现时代对企业的要求。每个乘务员都应以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心,形成一种良好的气质和良好形象,自觉地吧美丽、端庄、大方的外在形象特征与专业化的服务形象特征相结合,形成“内慧外秀”的良好空中服务员形象。
3.有吃苦耐劳的精神
空乘在人们的眼中是在空中飞来飞去令人羡慕的职业,但在实际工作中却承担了人们所想象不到的辛苦。飞远程航线的时差的不同,飞国内航线各种乘客的不同,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生,没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力,做不好服务工作。
4.具备亲和力
乘客选择乘坐飞机旅行,就是要求得到安全、舒适、快捷的服务,这也是民航对社会的承诺。空中乘务员作为空中服务的承担着,其服务态度和技能至关重要。空中乘务员应该具有较强的亲和力,春风化雨。