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高铁乘务员应具备的素质有哪些

2022-07-17 18:57:39

我国高速铁路运营里程居世界第二位,目前正在建设之中的高速铁路有1万多公里。今后几年,我国高速铁路建设将进入全面收获时期。而铁路客运服务行业的发展,将呈现出明显的“井喷”态势,高铁乘务专业毕业生的就业率得到保障。哈尔滨技术学校提示您岗位包括铁路运营管理员;高铁、地铁、城轨乘务员;票务员、;VIP接待等工作岗位,工作环境好,收入高。

一、热爱乘务工作

为什么要热爱乘务工作?因为只有喜欢才会选择,因为只有喜欢才会坚持。如果你在各个方面都满足高铁乘务员的条件,也喜欢这个工作的话,那么就可以选择这个专业,从事这份行业!

随着今后高铁的发展,对于乘务员的文化层次、专业素养等要求越来越高。所以,对于一份职业来说,建立在热爱工作的基础上,才能在这份职业长久的地做出成绩!


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二、遵守岗位职责

严格履行岗位职责,热情周到地为乘客服务,是成为一名好的高铁乘务员的基本要求。那么高铁乘务员的基本岗位职责有哪些呢?

1.微笑面对乘客。在国际礼仪中,有一种礼仪是通用的,这就是微笑。微笑能够然后陌生人感到温暖,能让小摩擦化解,所以千万别小看了这“小小的微笑”。

2.使用文明用语。什么是文明用语?如“您好!请!谢谢!再见!”等文明用语。高铁乘务员在和乘客交流时,或者播报广播语音时,都应使用文明用语。

3.按照规定穿制服。按铁路公司规定统一着装,持证上岗。

4.完成日常工作。为上车乘客途中补票、检票、验票,以及检查架上行李是否置放稳妥;严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品;巡视车厢是否有异常现象。

5.严格执行运价政策和票据管理及营业收入。负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。

三、洞察乘客心理

乘务员必须具有快速反应能力,在和乘客交谈的时候,应察觉乘客心理。当一名乘务员具备了“洞察乘客心理”时,那么只要该乘务员的工作经验再丰富一点,晋升成乘务长的岗位是指日可待。

什么是洞察乘客心理?其实洞察乘客心理是指通过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察分析,能够了解到乘客内心的真实想法及需求。了解乘客的心理状态后,乘务员就能有效地解决矛盾,化解“乘客难题”!


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